Для чего дилерскую сеть «Хавейла» разделят на Pro и City. Это решение является логичным развитием стратегии компании по сегментации клиентского опыта и оптимизации бизнес-процессов. Универсальные дилерские центры, вынужденные работать со всем модельным рядом и разными типами клиентов, часто не могут обеспечить максимальную глубину сервиса. Создание двух форматов — HAVAL Pro и HAVAL City — позволяет сфокусировать компетенции, пространство и ресурсы на конкретных потребительских запросах, что в конечном итоге повышает эффективность продаж и удовлетворенность покупателя. В этой статье мы детально разберем задачи каждого формата и их значение для рынка, чтобы вы могли прочитать экспертную оценку и узнать, в какой тип автосалона стоит обратиться со своими потребностями.

Формат HAVAL Pro: фокус на технологиях и коммерции

Автосалоны HAVAL Pro будут позиционироваться как флагманские центры компетенции. Их ключевая задача — работа с наиболее технологичными, дорогими и эмоциональными продуктами бренда, а также с коммерческими клиентами.

• Продажа флагманских и нишевых моделей. Основной акцент будет сделан на внедорожнике HAVAL DARGO, а также на будущих новинках премиального сегмента и, потенциально, гибридных версиях. Это места, где покупатель сможет полностью погрузиться в изучение сложных технологий (полный привод BorgWarner, системы активной безопасности Coffee Pilot).
• Обслуживание корпоративного сектора и fleet-клиентов. HAVAL Pro станет основной точкой для работы с бизнес-заказами, лизингом и покупкой автомобилей для корпоративных парков.
• Предоставление углубленного сервиса. В таких центрах будет сосредоточено наиболее сложное диагностическое и ремонтное оборудование, а также штат инженеров высшей квалификации для работы с гибридными установками и продвинутой электроникой.
• Премиальный клиентский опыт. Пространство, уровень консультаций и дополнительные услуги будут соответствовать высокому статусу покупаемых здесь автомобилей.

Формат HAVAL City: эффективность и массовый сегмент

Автосалоны HAVAL City заточены под быстрые, эффективные продажи и обслуживание в массовом сегменте. Их цель — сделать процесс покупки максимально простым и предсказуемым для широкой аудитории.

• Продажа самых популярных моделей. Основу экспозиции составят бестселлеры — HAVAL JOLION и компактные кроссоверы. Акцент будет делаться на доступных комплектациях и самых востребованных опциях.
• Стандартизированный и оптимизированный процесс. Формат предполагает четкие, отработанные процедуры консультации, тест-драйва и оформления сделки, что сокращает время клиента и издержки дилера.
• Быстрое сервисное обслуживание. HAVAL City будет предлагать услуги по плановому ТО, гарантийному ремонту и решению наиболее частых задач, сфокусировавшись на скорости и доступности.
• Удобная локация в городе. Такие центры будут располагаться в местах с высокой транспортной доступностью, часто в пределах городской черты, в отличие от Pro-центров, которые могут находиться на вылетных магистралях.

Автосалоны HAVAL Pro и HAVAL City представляют собой не просто разные вывески, а принципиально разную философию работы. Это разделение на автосалоны позволяет избежать внутренней конкуренции и путаницы. Покупатель, пришедший за JOLION, не будет отвлекаться на DARGO, а консультант сможет досконально знать все нюансы одной-двух моделей. С другой стороны, клиент, выбирающий DARGO, получит углубленную консультацию по внедорожным качествам и технологиям в специально подготовленной среде, не чувствуя себя «слишком сложным» клиентом на фоне массовых покупателей. Это повышает лояльность обеих групп.

Преимущества для дилеров и общей стратегии бренда

Для дилерской сети такое разделение также несет конкретные выгоды.

1. Оптимизация инвестиций. Дилер может выбрать формат, соответствующий его ресурсам и локации, не пытаясь объять необъятное.
2. Специализация персонала. Обучение менеджеров и техников для узкого круга задач повышает их экспертизу и качество обслуживания.
3. Четкое позиционирование. Упрощается маркетинг и коммуникация с целевой аудиторией каждого формата.
4. Повышение оборачиваемости. Формат City позволяет работать с большим потоком клиентов, а формат Pro — создавать большую добавленную стоимость на единицу продаж.

Как покупателю выбрать правильный формат?

Потребителю достаточно просто определить свои приоритеты.

• Вам нужен компактный кроссовер для города (JOLION), вы цените скорость и простоту сделки — ваш путь лежит в HAVAL City.
• Вы рассматриваете флагманский внедорожник (DARGO), интересуетесь гибридными технологиями, представляете юридическое лицо или хотите получить максимально детальную консультацию — вам стоит обратиться в HAVAL Pro.

Таким образом, разделение дилерской сети «Хавейла» — это прогрессивный шаг, направленный на то, чтобы каждый клиент, независимо от своих запросов, получал максимально релевантный и качественный сервис, что в итоге укрепляет позиции бренда и повышает удовлетворенность владельцев, которые могут обратиться в подходящий автосалон компании.